Safira
Projeto acadêmico do Inteli com a Azul Linhas Aéreas
Modelo preditivo de detratores de NPS desenvolvido com a Azul Linhas Aéreas. Hoje a companhia só descobre a insatisfação depois do voo e depois que o passageiro decide responder à pesquisa, quando já não há tempo de agir. Em um time de 8, com rodízio por todas as etapas, estamos construindo um modelo que estima esse risco antes da resposta, sobre uma base real de cerca de 98 mil avaliações de voos domésticos, para que a área de Experiência do Cliente atue dentro da janela em que ainda dá para reverter. Atuo no tratamento e na análise dos dados e na definição das variáveis e das métricas. Projeto em andamento, na fase de compreensão dos dados do CRISP-DM.
